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Las notificaciones están activadas pero no llega ninguna
Casi siempre es el navegador o el sistema operativo quien retiene la notificación, no LicenceDesk. Dar permiso a nuestra web es solo la mitad: tu ordenador también tiene que permitir que el propio navegador muestre notificaciones. Repasa las comprobaciones siguientes en orden; la primera resuelve la mayoría de los casos.
Empieza aquí: ¿qué mitad falla?
Una notificación tiene dos mitades: que nosotros la llevemos hasta tu navegador, y que tu dispositivo la muestre en pantalla. Por haber abierto esta página, durante las próximas 24 horas verás un botón Local test en la página de Alertas. Separa las dos mitades, y es la forma más rápida de saber cuál falla.
Local test no muestra nada
Tu navegador o tu sistema operativo están bloqueando las notificaciones de raíz. Ve a los pasos 1-3: nada de lo que cambiemos por nuestra parte servirá hasta que eso se resuelva.
Local test funciona pero la prueba de push no
El dispositivo está bien, así que el fallo está en nuestro lado del trayecto o tu suscripción ha caducado. Prueba el paso 5 y luego envíanos los datos: identifican la causa en casi todos los casos.
1. Permite que tu navegador muestre notificaciones
Es con diferencia la causa más frecuente, y la más confusa, porque desde dentro del navegador todo parece correcto. Hay dos permisos distintos:
- Tú permites que licencedesk.es te avise: este es el aviso que aceptaste.
- Tu ordenador permite que el navegador muestre notificaciones: este es fácil de no haber concedido nunca.
Si falta el segundo, nosotros enviamos la notificación correctamente, el navegador la recibe y tu sistema operativo la descarta en silencio. No aparece ningún error en ninguna parte.
Ajustes del Sistema → Notificaciones → busca tu navegador en la lista → activa Permitir notificaciones y elige el estilo Tiras o Alertas.
Si tu navegador no aparece en esa lista, es que nunca se ha registrado en macOS. Ciérralo del todo (⌘Q; cerrar la ventana no basta) y vuelve a abrirlo.
Configuración → Sistema → Notificaciones → confirma que tu navegador está activado y que No molestar está desactivado.
2. Comprueba si hay un modo Concentración o No molestar
Un modo Concentración silencia las notificaciones sin dejar rastro: ni error, ni aviso. Mira el Centro de control en macOS, o el icono de la luna en Windows y Android. Es fácil olvidar que hay un modo Trabajo programado.
Forma rápida de saberlo: pulsa en el reloj para abrir el centro de notificaciones. Si nuestras notificaciones están ahí pero nunca aparecieron en pantalla, todo funciona: es un modo Concentración o el estilo de aviso.
3. En iPhone o iPad, añade la web a la pantalla de inicio
iOS no entrega notificaciones web a una pestaña normal de Safari. Primero hay que instalar la web:
- Abre LicenceDesk en Safari
- Toca Compartir → Añadir a pantalla de inicio
- Ábrela desde ese icono nuevo, ve a Alertas y activa el push allí
Requiere iOS 16.4 o posterior. Si las notificaciones funcionan en tu portátil pero no en el móvil, casi siempre es por esto.
El permiso va por navegador y por dispositivo: activarlo en el portátil no lo activa en el móvil, y cada uno tiene que concederlo por separado. El envío no: en cuanto un dispositivo activa el push, recibe todas las alertas push de tu agencia. Así que una notificación que configures en el portátil llegará también al móvil en cuanto lo actives. La página de alertas enumera los dispositivos activos.
4. Si bloqueaste el aviso sin querer
Una vez que eliges «Bloquear», la web ya no puede volver a preguntar: solo tú puedes revertirlo. En la página de alertas verás esto:
Abre los ajustes de sitio de tu navegador para licencedesk.es, pon Notificaciones en Permitir y recarga la página de Alertas. Debería reaparecer el botón de activación:
5. Antes funcionaba y ha dejado de funcionar
Los navegadores descartan las suscripciones de notificación por su cuenta: al borrar los datos del sitio, al restablecer un perfil o tras mucho tiempo sin abrir la web. Lo detectamos y dejamos de enviar a un dispositivo muerto en vez de fingir que sigue conectado, pero no podemos volver a suscribirlo por ti.
Abre la página de Alertas en ese dispositivo y pulsa Enable push otra vez.
6. Redes de oficina
Las notificaciones viajan por el servicio de entrega del fabricante de tu navegador. Algunas redes de oficina y wifis filtradas bloquean esas direcciones. Si las notificaciones llegan con datos móviles pero no con el wifi de la oficina, esa es la causa, y tu departamento de informática tendrá que permitirlas.
¿Sigue sin llegar nada? Envíanos esto
Cuatro datos, y normalmente identificamos la causa sin ir y venir:
- Si Local test muestra una notificación, y qué respondió Send test push
- Qué dispositivo y navegador, y la versión del sistema operativo
- Si funciona con datos móviles pero no en la red de tu oficina
- Aproximadamente cuándo recibiste la última, si es que llegaste a recibir alguna
Una cosa que no vamos a afirmar: nuestros registros muestran si una notificación fue aceptada para entrega por el servicio de push de tu navegador. No pueden mostrar si apareció en tu pantalla: ningún navegador informa de eso a una web. Así que si decimos que «se entregó», significa que salió correctamente de nuestro lado, y el siguiente sitio donde mirar es el dispositivo.